Politique de réservation, d’annulation et de non-présentation

Toute réservation effectuée auprès de Silo, que ce soit en ligne ou par l’entremise de notre plateforme de réservation, est conditionnelle à l’acceptation intégrale de la présente politique. Lorsqu’un rendez-vous est confirmé, le temps, les installations de Silo et les ressources nécessaires sont exclusivement réservés pour votre bien-être.

• Une carte de crédit valide est requise afin de garantir toute réservation chez Silo.
• Aucun montant n’est facturé au moment de la réservation, sauf indication contraire (forfaits, événements spéciaux ou promotions).
• La carte de crédit est utilisée uniquement pour l’application de la politique d’annulation ou de non-présentation, le cas échéant.

• Les rendez-vous peuvent être annulés ou modifiés sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue de votre traitement.
• Toute annulation ou modification effectuée à moins de 24 heures du rendez-vous est considérée comme une annulation tardive.

En cas d’annulation tardive, Silo se réserve le droit de retenir la moitié du montant du soin réservé, à titre de compensation raisonnable pour le temps réservé, considérant qu’il est difficile, voire impossible de remplacer à moins de 24h d’avis un soin avec un thérapeute dans une plage horaire qui est bloqué pour un client.

Le montant retenu est établi en fonction du préjudice réel subi par Silo et ses thérapeutes. Un montant minimal représentant la moitié du montant devant être facturé au client, lui sera facturé, en sus d’un montant supplémentaire advenant que Silo ne puisse être en mesure de placer un client dans la plage horaire ainsi réservé au client.

Tout rendez-vous manqué sans préavis constitue une non-présentation. Dans une telle situation, un montant équivalent à 75% du montant du soin réservé sera facturée, à titre de compensation raisonnable pour le temps et les ressources mobilisés pour le client qui ne s’est pas présenté à son rendez-vous.

• En cas de retard, la durée du soin pourra être écourtée afin de respecter les rendez-vous suivants.
• Le montant total du soin demeure payable.
• Un retard important pourrait entraîner l’annulation du soin et être traité comme une non-présentation en vertu de l’article 5 des présentes.

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. En cas de maladie ou de situation exceptionnelle, nous vous invitons à communiquer avec un membre de Silo dès que possible. Chaque situation est évaluée avec discernement, courtoisie et bonne foi, conformément aux meilleures pratiques du secteur du bien-être.

Les reçus d’assurance sont émis uniquement pour les soins effectivement reçus. Les frais liés aux annulations tardives ou aux non-présentations ne sont pas admissibles aux assurances, conformément aux règles en vigueur.

Silo Boutique Spa se réserve le droit de modifier la présente politique en tout temps. La version applicable est celle affichée sur notre site web au moment de la réservation.

Les forfaits bachelorette, groupes, événements privés ou toute réservation impliquant plusieurs participants, la privatisation partielle ou complète des lieux, ou la mobilisation simultanée de plusieurs professionnels sont soumis aux conditions particulières suivantes, en complément de la politique générale.

• Toute réservation de groupe ou d’événement privé est considérée comme ferme et engageante pour l’ensemble des participants.
• La personne effectuant la réservation agit à titre de responsable du groupe et reconnaît avoir obtenu l’autorisation des participants quant aux présentes conditions.
• Une carte de crédit valide est exigée pour garantir la réservation.

Selon la nature du forfait ou de l’événement, un dépôt non remboursable ou un prépaiement partiel ou total peut être exigé au moment de la réservation afin de sécuriser la date, les ressources et le personnel requis. Ce dépôt représente une compensation raisonnable liée à la planification et à la mobilisation des ressources nécessaires à l’événement.

• Toute demande d’annulation ou de modification doit être transmise au minimum 10 jours avant la date prévue de l’événement ou du forfait.
• Les annulations ou modifications effectuées à moins de 10 jours entraineront la retenue partielle ou totale des montants versés, à titre de compensation raisonnable, notamment lorsque l’événement ne peut être rebooké.

• Toute réduction du nombre de participants à un forfait ou événement doit être communiquée au moins 72 heures à l’avance.
• À défaut, les soins ou services prévus initialement pourront être facturés, en tout ou en partie, lorsque les ressources ont déjà été réservées et ne peuvent être réaffectées.

La non-présentation d’un ou de plusieurs participants n’annule pas la réservation du groupe. Les soins ou services réservés mais non utilisés pourront être facturés en tout ou en partie, à titre de compensation raisonnable pour le temps et les ressources mobilisés.

• Les horaires des forfaits et événements sont strictement respectés afin d’assurer le bon déroulement de l’expérience.
• Les retards peuvent entraîner une réduction de la durée des soins, sans réduction du prix.
• Un retard important pourrait entraîner l’annulation de certains soins, sans possibilité de remboursement.

Dans le cadre de forfaits bachelorette, groupes ou événements privés, un comportement respectueux, calme et sécuritaire est exigé en tout temps.

Silo Boutique Spa se réserve le droit:

• d’interrompre un soin;
• de mettre fin à un événement;
• ou de refuser l’accès à certains services;

en cas de comportement jugé inapproprié, perturbateur ou contraire à l’expérience recherchée, sans remboursement.

En cas de situation exceptionnelle affectant un ou plusieurs participants, Silo Boutique Spa évaluera la situation avec discernement, sans toutefois garantir un remboursement, particulièrement lorsque les ressources ont déjà été mobilisées.